Calidad

La Dirección de AUOBUSES LA UNÍON, S.A., LA BURUNDESA, S.A.U. y ONIEVA, S.L. (GRUPO ALU) dedicada al transporte discrecional, laboral, escolar y en línea regular de viajeros por carretera, se compromete a:

  • Buscar continuamente la satisfacción de clientes, usuarios y otras partes interesadas, ofreciendo un servicio de calidad que cubra sus necesidades y expectativas. Medir la calidad del servicio, según los criterios de: servicio ofertado, accesibilidad, información, puntualidad, atención al cliente, confort, seguridad y medioambiente, con el fin de mejorar éste.
  • Asegurar la integración de los procesos de seguridad y salud laboral en los procesos de gestión de la empresa eliminando los peligros y posibles riesgos en la actividad como  en la operativa. Definiendo un organigrama con personas asignadas y responsabilidades definidas. Procurando la mejora continua con un prisma de seguridad  en los procesos que afecten a la organización en todas las actividades como son: transporte de viajeros e información al viajero, operativa de conductor y su formación, instalaciones, compra y mantenimiento de autobuses, colaboración con la Estaciones para reducir riesgos para el viajero como para el conductor, colaboración con las administraciones titulares de las líneas así como con el resto de los cliente. Colaborando por un compromiso de la empresa con el bienestar y la salud de los trabajadores, proporcionando condiciones de trabajo seguras y saludables para la prevención de lesiones y el deterioro de la salud, para reducir los riesgos de SST y los peligrosas. Favoreciendo un ambiente de consulta y participación con sus trabajadores, para generar un clima laboral de paz social, de responsabilidad, respeto y compromiso en el trabajo. Colaborando con las autoridades y organismos públicos en materia de Seguridad y Salud. Impulsando entre nuestros proveedores la adopción de los principios de la presente política. Formando, informando y sensibilizando en materia de seguridad, salud y bienestar.
  • Respetar el medioambiente mediante la prevención de la contaminación, control de consumos y reducción y control de los residuos. Empleo de las mejores y más limpias tecnologías disponibles, de aplicación económica viable. Preferencia a la adquisición de vehículos, bienes, servicios energéticamente eficientes y el diseño para mejorar el desempeño energético. Compromiso para asegurar la disponibilidad de información y de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos y las metas de eficiencia energética.
  • Mejorar de forma continua el sistema de gestión integrado.
  • Cumplir con toda la legislación que afecte a la organización, así como otros requisitos que la organización suscriba.
  • Establecer medidas que favorezcan la igualdad de oportunidades y la no discriminación por sexo.
  • Desarrollar medidas que favorezcan una mayor presencia del Euskara para llegar a ofrecer un servicio integral.
  • Implantar y mantener estándares internacionales de gestión, con el fin de demostrar a terceros el compromiso con la calidad, la prevención de riesgos laborales, la seguridad vial, la gestión energética y el medioambiente.
  • Desarrollar e implantar un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal y mejora continua de su eficacia comunicando a toda la organización, la importancia de satisfacer tanto los requisitos de Deambulación, Aprehensión, Localización y Comunicación (DALCO) como sus reglamentos.
  • Conseguir un entorno universal accesible a todo tipo de personas con o sin discapacidad cumpliendo con los requisitos específicos DALCO establecidos en la norma UNE 170001 y la legislación aplicable, mejorando sus procesos con ánimo de evitar, todas aquellas limitaciones o barreras que pudieran impedir el pleno disfrute de los servicios que Grupo ALU pone a disposición de sus usuarios y realizando todo ello, sin menoscabar su seguridad y dignidad.

La consecución de esta Política es responsabilidad de la Dirección que se compromete a proveer los medios necesarios que permitan que sea conocida y entendida por el personal. Esta Política Integrada se complementa con objetivos anuales medibles que se establecen, a poder ser, a principios de año.

Carta de servicios

La Carta de Servicios y Política del sistema de Autobuses La Unión y La Burundesa refleja, la información sobre aquellos servicios más relevantes prestados por la empresa, haciendo visibles los niveles de calidad ofrecidos en su prestación, reforzando así el compromiso visible con los usuarios.

Gestión de medio ambiente y energética

LA BURUNDESA comenzó en el año 2012 la implantación de un Sistema de Gestión Medioambiental con objeto de minimizar los efectos ambientales asociados a la actividad de transporte de viajeros por carretera y la organización.

El Sistema de Gestión Medioambiental de BURUNDESA comienza su andadura con la certificación en ISO 14064 en el año 2012, en la instalación de Berrioplano, y ha continuado ampliándose.

En el año 2014, se realiza el cálculo de la huella de carbono bajo la norma ISO 14064, certificando posteriormente dicho cálculo con la certificadora Bureau Veritas. En el mes de Junio del año 2017 cumple además con los requisitos del Reglamento EMAS, registro que se mantiene manteniendo a día de hoy.

Con carácter bienal se realiza el cálculo de las emisiones de CO2, tanto de la organización como del servicio de transporte bajo los estándares de las normas ISO 14064 y PAS 2050.

En Junio del 2017 se certifica en la norma ISO 50001, ampliando su compromiso ambiental a la gestión energética.

POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA La Dirección de AUTOBUSES LA UNÍON, S.A., LA BURUNDESA, S.A.U. y ONIEVA, S.L. (GRUPO ALU) expresa sus compromisos en el área de gestión ambiental y energético así como en otros aspectos como igualdad, seguridad y salud, la presencia del euskera y la accesibilidad. Todo el personal de ALU tiene acceso a la Política de gestión integrada al estar publicada en los diferentes canales de comunicación internos de la compañía. También para los usuarios de ALU es accesible al encontrarse publicada en la página https://laburundesa.com/quienes-somos/calidad/

La declaración ambiental se encuentra disponible para viajeros y otras partes interesadas solicitándola a través de la dirección de correo electrónico comunicación@laburundesa.com

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